Personalisatie als succesfactor voor je webshop

Binnen e-commerce is personalisatie een van de meest effectieve manieren om de klantbeleving te verbeteren. De digitale consument verwacht een ervaring die afgestemd is op zijn of haar unieke voorkeuren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en conversieratio’s. Wat houdt online personalisatie precies in en hoe pas je het toe om de klantervaring in jouw webshop te optimaliseren? We gaan dieper in op de belangrijkste voordelen en technieken van personalisatie in e-commerce.

Wat is personalisatie in e-commerce?

Personalisatie in e-commerce draait om het creëren van een op maat gemaakte winkelervaring voor de klant. Dit kan variëren van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot communicatie op basis van eerdere aankopen of surfgedrag. Het doel is om de klant het gevoel te geven dat de webshop hen begrijpt, wat de kans op een aankoop vergroot.

Online personalisatie in de lift

In 2022 gaf 24% van de consumenten aan dat ze gepersonaliseerde advertenties waardeerden, een percentage dat in 2023 steeg naar 28%. De voorkeur voor gepersonaliseerde nieuwsbrieven nam toe van 33% naar 42%. En de voorkeur voor een gepersonaliseerd webaanbod steeg van 27% naar 33%.

Bron: https://www.frankwatching.com/archive/2023/10/12/marketingsucces-met-personalisatie/

Waarom personalisatie cruciaal is voor de klantbeleving

Verhoogde relevantie

Personalisatie zorgt ervoor dat klanten relevante producten en content zien. Wanneer je hen producten toont die aansluiten bij hun eerdere aankopen of interesses, zullen ze sneller geneigd zijn om een aankoop te doen.

Verbeterde loyaliteit

Wanneer een klant zich herkend voelt, is de kans groter dat hij of zij terugkeert. Dit verhoogt de klantloyaliteit en stimuleert herhaalaankopen. Een consistente gepersonaliseerde ervaring bouwt een sterke band op met de klant.

Meer conversies

Personalisatie kan je conversies flink verhogen door klanten op een natuurlijke manier te wijzen op producten die echt bij hen passen. Denk bijvoorbeeld aan dynamische content zoals “recent bekeken” of “aanbevolen voor jou” secties.

Gegevens als sleutel tot effectieve personalisatie

Personalisatie begint bij het verzamelen van gegevens over je klanten. Naast cookies is een klantenaccount hier vaak 1 van de startpunten.  Dit kan op verschillende manieren, zoals:

1. Gedragsdata: het analyseren van welke producten klanten bekijken, in hun winkelmand plaatsen of kopen.
2. Demografische gegevens: informatie zoals leeftijd, geslacht, locatie, …
3. Transactiegeschiedenis: wat heeft de klant eerder gekocht en wanneer?
4. Feedback en beoordelingen: wat zeggen klanten over je producten en diensten?

Effectieve personalisatiestrategieën

Nu we weten waarom personalisatie belangrijk is, kijken we naar de beste manieren om dit te implementeren in jouw webshop.

1. Gepersonaliseerde productaanbevelingen

62% van de wereldwijde shoppers geeft aan dat het belangrijk is om aanbevelingen te ontvangen bij het beslissen bij welk merk of welke retailer ze iets willen kopen.

We kunnen er dus vanuit gaan dat een effectieve manier om personalisatie te integreren in je e-commerce strategie is door productaanbevelingen op maat te bieden. Met behulp van algoritmes kun je op basis van de koop- en zoekgeschiedenis van een klant relevante producten aanbevelen.
Daarnaast kun je gebruik maken van cross-selling, waarbij je klanten producten toont die gerelateerd zijn aan hun eerdere aankopen. Bijvoorbeeld, als iemand een laptop heeft gekocht, kun je accessoires zoals een muis of laptophoes aanraden.

Bron: Google/Ipsos, wereldwijd, wereldwijd retailonderzoek

2. E-mailmarketing op maat

E-mailmarketing is nog steeds een van de meest effectieve kanalen voor personalisatie. In plaats van generieke e-mails te versturen, kun je gepersonaliseerde berichten creëren op basis van het gedrag en de voorkeuren van je klanten.
Denk aan e-mails die producten aanbevelen op basis van eerdere aankopen, of herinneringen sturen wanneer een klant een item in hun winkelmand heeft achtergelaten. Gepersonaliseerde e-mails hebben niet alleen een hogere openings- en klikfrequentie, maar leiden ook tot een hogere conversie. Zo blijkt bijvoorbeeld uit onderzoek van Barilliance dat 8,24% van de mails over achtergelaten winkelkarretjes alsnog tot een conversie leidt.

3. Dynamische content

Een van de krachtigste manieren om personalisatie te integreren in je website is door dynamische content aan te bieden. Dit betekent dat de inhoud van je website zich aanpast op basis van de bezoeker. Bijvoorbeeld, nieuwe bezoekers kunnen algemene informatie zien, terwijl terugkerende klanten specifieke productaanbevelingen krijgen op basis van hun eerdere browsegedrag.
Daarnaast kun je geolocatie gebruiken om de ervaring nog verder te personaliseren. Door de locatie van je klanten te herkennen, kun je bijvoorbeeld lokale aanbiedingen tonen of de verzendkosten automatisch aanpassen op basis van hun locatie.

4. Loyalty programma’s

Klantenloyaliteitsprogramma’s kunnen worden gepersonaliseerd door exclusieve aanbiedingen te doen op basis van het aankoopgedrag van de klant. Denk aan kortingen voor trouwe klanten of aanbevelingen die aansluiten op hun eerdere aankopen. Deze aanpak zorgt voor een gevoel van waardering en betrokkenheid bij je klanten.

Hoe meet je het succes van personalisatie in e-commerce?

Het meten van het succes van personalisatie is cruciaal om te beoordelen of je inspanningen daadwerkelijk effect hebben. Diverse KPI’s (Key Performance Indicators) kunnen worden gebruikt om de impact van personalisatie te evalueren, zoals:

• conversieratio: verhoogt de personalisatie de hoeveelheid verkopen?

• gemiddelde bestelwaarde: kopen klanten meer door gepersonaliseerde aanbevelingen?

• klantretentie: Komen klanten terug na een gepersonaliseerde ervaring

• klanttevredenheid: Zijn klanten tevreden met de mate van personalisatie die ze ervaren?

Door deze statistieken bij te houden, kun je de effectiviteit van je personalisatie-inspanningen beoordelen en waar nodig bijsturen.

Technologie achter personalisatie

De opkomst van AI en machine learning speelt een steeds belangrijkere rol in het optimaliseren van personalisatie. Deze technologieën zijn in staat om grote hoeveelheden klantdata te analyseren, patronen te herkennen en te voorspellen wat een klant waarschijnlijk zal kopen. Dit stelt je in staat om aanbevelingen te doen die steeds relevanter en nauwkeuriger worden. AI kan ook dynamische content op websites aanpassen, waarbij de inhoud verandert op basis van de gebruiker die de site bezoekt. Daarnaast helpt machine learning bij het automatisch segmenteren van klanten en het optimaliseren van de timing van aanbiedingen. Wel is het belangrijk om te beseffen dat AI voldoende historische data nodig heeft om effectief getraind te worden en betrouwbare voorspellingen te kunnen doen.

Voorbeelden van succesvolle personalisatie

Wist je dat Amazon naar verluidt ongeveer een derde van zijn omzet alleen al door personalisatie genereert? Dit komt doordat bedrijven zoals Amazon en Netflix het concept van personalisatie echt naar een hoger niveau tillen. Neem Amazon bijvoorbeeld: dit platform analyseert het surfgedrag van klanten en doet daar vervolgens slimme aanbevelingen op basis van wat ze eerder bekeken of gekocht hebben. Hierdoor voelt elke bezoeker zich speciaal, alsof de website echt met hen meedenkt. Aan de andere kant hebben we Netflix, dat zijn gebruikers een unieke kijkervaring biedt door films en series voor te stellen die aansluiten bij hun eerdere kijkgeschiedenis. Dankzij geavanceerde algoritmes kunnen kijkers genieten van op maat gemaakte aanbevelingen die hun kijkplezier vergroten. Ook vraagt Netflix aan het einde van een serie of film naar jouw beoordeling. Zo weten zij of ze jou soortgelijke series of films mogen aanraden of niet. Beide bedrijven tonen aan hoe effectief personalisatie kan zijn in het verbeteren van de klantervaring en het stimuleren van de loyaliteit.

Conclusie

Personalisatie in e-commerce is geen nice-to-have meer, maar een must-have. In een tijd waarin consumenten meer keuze hebben dan ooit, is het cruciaal om hen een unieke en relevante winkelervaring te bieden. Door gebruik te maken van data, AI en effectieve strategieën, kun je een omgeving creëren waarin klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

Wil je de klantbeleving van jouw webshop naar een hoger niveau tillen? Bij Stairway helpen we je graag verder. Neem vandaag nog contact met ons op!