Wat vinden je klanten écht van je product, merk of service? En wat denken de mensen die nog geen klant zijn? Die antwoorden vind je niet in je analytics, wel in gericht onderzoek.
Online marktonderzoek is het gestructureerd bevragen van klanten, prospecten of een bredere doelgroep om inzicht te krijgen in hun mening, gedrag en behoeften.
Webstatistieken vertellen je wát er gebeurde: hoeveel bezoekers, welke pagina’s, hoeveel conversies. Ze vertellen je niet waarom mensen afhaken, hoe je merk scoort tegenover de concurrentie of hoe groot het potentieel is voor een nieuw product. Voor dat soort vragen bevragen we mensen rechtstreeks, ook over hun gedrag in de echte wereld.
Hoe beoordelen klanten je? Onderzoek legt sterktes en zwaktes bloot en toont waar behoefte aan is.
Met een pre- en posttest meet je of je banners, video of zelfs televisiecampagne effectief aansloegen.
Inzicht in het potentieel van een nieuw product of een nieuwe functionaliteit, voor je erin investeert.
Hoe je merk scoort ten opzichte van concurrenten, en waar ruimte ligt.
Een goed onderzoek begint bij een precieze vraag. Vaag gesteld levert vaag antwoord op.
Kwantitatief bevragen voor cijfers, kwalitatief voor het waarom. Vaak is een combinatie het sterkst.
Neutraal geformuleerd, want een sturende vraag levert een sturend antwoord op.
Bevraging bij je eigen klanten of bij een bredere doelgroep, afhankelijk van wat je wilt weten.
Resultaten vertaald naar conclusies en aanbevelingen waarmee je je marketing kunt bijsturen.
Op vragen waar je nu naar gist.
Beslissingen die je kunt verdedigen met cijfers.
Inzicht in wat je doelgroep echt beweegt.
Wat je met de resultaten kunt doen.
Analytics is beschrijvend: het toont wat er gebeurde. Waarom iemand afhaakte, wat hij van je merk vindt of wat hij mist in je aanbod, kun je alleen te weten komen door het te vragen.
Dat hangt af van je vraag en van hoe zeker je wilt zijn. Voor richtinggevende inzichten volstaan vaak minder mensen dan verwacht; voor harde cijfers heb je een grotere groep nodig.
Ja, en dat is vaak het waardevolst. We kunnen daarnaast ook niet-klanten bevragen om te leren waarom ze niet voor je kiezen.
Van enkele weken voor een gerichte bevraging tot langer bij uitgebreider onderzoek. We stemmen de doorlooptijd vooraf af.
Ja. Een rapport met cijfers zonder interpretatie helpt niemand vooruit, dus we vertalen de bevindingen naar aanbevelingen.
Dat hangt af van de methode en de omvang. We werken op maat en bekijken eerst welke vraag je beantwoord wilt zien.
Laat je gegevens achter, dan bekijken we samen welk onderzoek daarbij past.