Auteur: Bert De Smet

Maandag was het alweer 1 september. De lucht is gevuld met de geur van nieuwe boeken en de straten met de geluiden van jeugdige energie. De start van een nieuw schooljaar, een periode van nieuwe kansen, frisse beginselen en de onvermijdelijke zoektocht naar kennis en groei. Deze tijd van het jaar is de perfecte metafoor voor iets dat veel bedrijven, organisaties en overheidsinstanties moeten omarmen: een nieuwe start in hun digitale transformatie.

Laten we eerlijk zijn, de digitale wereld staat nooit stil. Algoritmes veranderen, het gedrag van consumenten evolueert en nieuwe technologieën verschijnen aan de horizon. Stilstaan is geen optie. Traditionele marketingmethodes volstaan niet meer in een tijdperk waarin de aandacht van je doelgroep een kostbaar goed is. De ‘digitale schoolbel’ luidt, en de oproep is om je strategieën te vernieuwen en te optimaliseren. Veel organisaties voelen zich echter overweldigd door de complexiteit van SEO, SEA, social media, en data-analyse. Ze zien het potentieel, maar weten niet hoe ze de sprong moeten wagen.

Stairway: jouw digitale gids

Bij Stairway zien we deze uitdagingen niet als obstakels, maar als kansen. We fungeren als jouw gids, mentor en leraar in het digitale klaslokaal. Wij geloven dat digitale marketing geen pasklare oplossing is, maar een reis die je stap voor stap aflegt, net zoals het beklimmen van een trap. Vandaar onze naam.

We helpen bedrijven, organisaties en overheden om hun digitale aanwezigheid te versterken en hun ambities te verwezenlijken. Onze aanpak is eenvoudig en effectief:

Strategie op maat

We beginnen niet lukraak. We luisteren eerst naar jouw doelstellingen en behoeften. Wie wil je bereiken en wat wil je bereiken? Op basis van die inzichten ontwikkelen we een solide, op data gebaseerde strategie die specifiek is afgestemd op jouw organisatie.

Expertise in elk vakgebied

Ons team bestaat uit specialisten in alle facetten van digitale marketing. Of je nu een website wilt die converteert, een social media campagne die engagement stimuleert of diepgaande data-analyse om je beslissingen te sturen, wij hebben de kennis in huis om je te begeleiden.

Transparante resultaten

Net zoals een schoolrapport de vooruitgang toont, voorzien wij je van duidelijke rapportages. Je ziet precies welke resultaten we boeken, waar we successen behalen en waar we kunnen bijsturen.

Voortdurende ontwikkeling

De digitale wereld is constant in beweging, en wij ook. We blijven ons voortdurend bijscholen in de nieuwste technologieën en trends, zodat jij altijd voorop blijft lopen.

Klaar voor de start van jouw digitale transformatie?

De start van het schooljaar is het perfecte moment om je eigen digitale ambities te heroverwegen. Is je website nog modern? Bereik je de juiste doelgroep via de juiste kanalen? Benut je alle mogelijkheden van jouw online aanwezigheid?

Als je vastbesloten bent om de uitdagingen van het digitale klaslokaal aan te gaan en je ambities voor het komende jaar te verwezenlijken, dan is Stairway de partner die je zoekt. Laten we samen bouwen aan een succesvolle, digitale toekomst.

Zet vandaag nog de eerste stap en contacteer ons voor een vrijblijvend gesprek!

Vandaag, 13 augustus, is het een dag die je misschien in eerste instantie over het hoofd zou zien: De Internationale Dag van de Linkshandigen. Sinds 1976 wordt deze dag gevierd om het bewustzijn te vergroten over de uitdagingen die linkshandigen ervaren in een wereld die voornamelijk is ontworpen voor rechtshandigen. Van scharen tot blikopeners, en van schoolbankjes tot muziekinstrumenten, veel alledaagse objecten en omgevingen zijn simpelweg niet ontworpen met linkshandigen in gedachten.

Digitale marketing draait om het begrijpen en bedienen van je doelgroep – en die doelgroep bestaat voor ongeveer 10% uit linkshandigen. Dit percentage, hoewel het misschien klein lijkt, vertegenwoordigt miljoenen mensen wereldwijd. Voor ons is deze dag een uitgelezen moment om na te denken over inclusiviteit in digitale ervaringen.

De onbewuste belemmeringen in de digitale wereld

Bij het ontwerpen van een website (of webshop), gaan we onbewust vaak uit van een rechtshandige gebruiker. Dit is een natuurlijk proces, aangezien de meerderheid van de bevolking rechtshandig is. We plaatsen de belangrijkste navigatieknoppen, zoals de call-to-action-knoppen of het hoofdmenu, vaak aan de rechterkant van het scherm. Dit lijkt logisch voor een rechtshandige gebruiker die met zijn rechterduim of vinger navigeert.

Voor een linkshandige gebruiker kan dit echter een minder intuïtieve en zelfs oncomfortabele ervaring zijn. Het dwingt hen om hun duim over het hele scherm te bewegen of hun hand op een onnatuurlijke manier te positioneren. Dit kan leiden tot een langere laadtijd van een pagina, een hoger bouncepercentage, en in het ergste geval, tot het verliezen van een potentiële klant.

Inclusief ontwerpen: waarom het belangrijk is voor je website of webshop

Een effectieve digitale strategie houdt rekening met de behoeften van alle gebruikers. Dit betekent dat we niet alleen nadenken over de visuele aspecten, maar ook over de gebruikerservaring (UX) en gebruiksvriendelijkheid (UI) voor linkshandigen. Hier zijn de belangrijkste redenen waarom dit belangrijk is:

1. Het verbetert de gebruikerservaring voor iedereen. Inclusief design is geen niche-activiteit; het leidt vaak tot betere oplossingen voor de hele gebruikersbasis. Door na te denken over de handvoorkeur van linkshandigen, word je gedwongen om de positionering van knoppen, menu’s en andere interactieve elementen kritisch te bekijken. Een ontwerp dat flexibel genoeg is om te werken voor linkshandigen, zal waarschijnlijk ook beter werken voor rechtshandigen, of voor mensen met motorische beperkingen.

2. Het verhoogt de conversie en retentie. Een ongemakkelijke of frustrerende gebruikerservaring leidt tot een hogere “bounce rate” (mensen die je website direct verlaten) en een lagere conversie. Als een linkshandige gebruiker telkens moet zoeken naar de juiste knop of een onnatuurlijke beweging moet maken met zijn duim, is de kans groter dat hij of zij misschien de website verlaat. Een soepele, intuïtieve ervaring moedigt gebruikers aan om langer te blijven en de gewenste actie te voltooien.

3. Het draagt bij aan een inclusief merkimago. In een competitieve markt kunnen kleine details een groot verschil maken. Door te laten zien dat je oog hebt voor de behoeften van alle gebruikers, bouw je aan een positief en modern merkimago. Het laat zien dat je een bedrijf bent dat verder denkt dan de standaard en waarde hecht aan inclusiviteit.

Enkele concrete stappen om je website gebruiksvriendelijker te maken

Hoe pas je dit toe in de praktijk? Vaak zijn er al met kleine aanpassingen grote verbeteringen te realiseren:

Responsief design

Zorg ervoor dat je design zich aanpast aan de grootte van het scherm en de oriëntatie (staand of liggend). Dit helpt zowel linkshandigen als rechtshandigen.

Optionele aanpassingen

Bied, indien relevant, de mogelijkheid om de interface aan te passen. Denk bv. de gebruiker de optie geven om de navigatieknoppen naar de linker- of rechterkant van het scherm te verplaatsen.

Testen, testen, testen

De beste manier om te weten of je ontwerp werkt, is door het te testen met een diverse groep gebruikers, inclusief linkshandigen. Door te observeren hoe zij navigeren en reageren, krijg je waardevolle inzichten die je kunt gebruiken om je design te verbeteren.

Conclusie

De Internationale Dag van de Linkshandigen herinnert ons eraan dat een kleine minderheid nog steeds een grote groep is die niet over het hoofd gezien mag worden. Het is een uitnodiging om de norm te bevragen en te zorgen dat je digitale producten en diensten inclusief zijn. Door aandacht te besteden aan de behoeften van linkshandigen, creëer je niet alleen een betere ervaring voor hen, maar vaak ook voor alle andere gebruikers. Het is een kleine aanpassing met een groot effect.

Bij Stairway geloven we in het creëren van digitale ervaringen die voor iedereen werken. Want een inclusieve aanpak leidt tot betere resultaten en tevreden klanten.

Contacteer ons voor meer tips om de gebruiksvriendelijkheid van je website of webshop te verbeteren. Je websitebezoekers zullen je dankbaar zijn!

De jaarlijkse zomersolden staan voor de deur: ze beginnen op 1 juli en lopen tot en met 31 juli, een maand waarin consumenten profiteren van kortingen en retailers hun seizoensvoorraad opruimen. Voor ondernemers in de kleding-, schoenen- en lederwarensector is het cruciaal om de Belgische wetgeving strikt te volgen, die specifieke regels oplegt voor zowel de soldenperiode zelf als de aanloop ernaartoe. Andere sectoren, zoals elektronica of voeding, mogen wel kortingen aanbieden, maar zij vallen niet onder deze specifieke regels en mogen de term “solden” niet gebruiken.

Wanneer vinden de solden plaats?

De zomersolden beginnen elk jaar op 1 juli en duren tot en met 31 juli. Alleen wanneer 1 juli op een zondag valt, mogen retailers één dag eerder starten, namelijk op 30 juni. Deze vaste data zorgen voor duidelijkheid bij zowel ondernemers als consumenten.

De wintersolden vinden plaats van 3 januari tot en met 31 januari, met dezelfde uitzondering voor wanneer de startdatum op een zondag valt.

De sperperiode: cruciale maand voor retailers

De sperperiode is misschien wel het meest gecompliceerde aspect van de soldenregelgeving. Voor de zomersolden loopt deze van 1 juni tot en met 30 juni. Wanneer 30 juni op een zaterdag valt, verschuift de sperperiode naar 31 mei tot 29 juni.

Tijdens deze periode geldt een strikt verbod op het aankondigen van prijsverminderingen voor schoenen, kleding en lederwaren. Dit verbod is veel uitgebreider dan veel ondernemers denken.

Wat mag WEL tijdens de sperperiode?

Ondanks de beperkingen zijn er verschillende acties die je wel kunt ondernemen:

• Korting geven zonder aankondiging: je mag korting doorrekenen aan de kassa, zolang je dit nergens aankondigt. Ook het verkopen tegen lagere prijzen dan voorheen is toegestaan, mits zonder promotie.
• Koppelverkoopacties: acties zoals “1+1 gratis” of “2 stuks kopen = 20% korting op het geheel” zijn toegestaan omdat deze wettelijk niet als prijsverminderingen worden beschouwd.
• Uitgestelde kortingen: je kunt aankoopcheques uitreiken die pas na de sperperiode kunnen worden verzilverd, mits je duidelijk vermeldt vanaf wanneer ze geldig zijn.
• Specifieke klantenkortingen: kortingen voor bepaalde klantengroepen (zoals verenigingsleden) die het hele jaar gelden, blijven toegestaan. Je mag er alleen geen extra publiciteit rond voeren tijdens de sperperiode.
• Braderiekortingen: tijdens door handelaarsverenigingen georganiseerde braderieën van maximaal vier dagen mag je wel kortingen aankondigen.

Wat mag NIET tijdens de sperperiode?

De beperkingen gaan veel verder dan enkel het direct aankondigen van prijsverlagingen:

• Geen prijsverminderingsaankondigingen: alle vermeldingen van verlaagde prijzen, kortingspercentages of doorgehaalde prijzen zijn verboden, ongeacht het communicatiemiddel (etalage, folders, advertenties, sociale media, e-mail).
• Geen suggestie van korting: ook indirecte methoden die de indruk van prijsverlaging wekken zijn verboden. Dit omvat lege etalages, uitroeptekens, gekleurde stippen, of termen zoals “stuntprijzen” en “eindereeks”.
• Geen waardebonnen voor directe korting: het verspreiden van waardebonnen die onmiddellijk recht geven op korting is verboden. Waardebonnen die pas na de sperperiode geldig zijn, mogen wel, mits dit duidelijk wordt vermeld.
• Geen besloten verkopen: klantenmailings voor “exclusieve koopjes achter gesloten deuren” tijdens de sperperiode zijn expliciet verboden.

Regels tijdens de soldenperiode

Eenmaal de solden officieel van start gaan, veranderen de regels drastisch. Tijdens de soldenperiode gelden de volgende voorwaarden:

• Correcte referentieprijs: je soldenprijzen moeten lager zijn dan de prijs die je de voorbije 30 dagen hanteerde. Deze referentieprijs moet de hoogste prijs zijn waartegen je het product in die periode aanbood.
• Benaming “solden”: de verkoop tegen verlaagde prijs moet plaatsvinden onder de benaming “solden” of een gelijkwaardige term.
• Bestaande voorraad: je mag alleen producten in solden verkopen die je vóór de start van de soldenperiode minstens dertig dagen te koop aanbood en die nog in je bezit zijn bij het begin van de solden.
• Verkoop met verlies toegestaan: tijdens solden mag je producten verkopen onder de inkoopprijs, wat normaal verboden is.

Praktische tips voor retailers

Om problemen te voorkomen, raden we aan:

1. Plan vooruit: bereid je marketing en prijsstrategie maanden van tevoren voor

2. Documenteer prijzen: houd nauwkeurig bij welke prijzen je de laatste 30 dagen hebt gehanteerd

3. Train je personeel: zorg dat iedereen op de hoogte is van wat wel en niet mag

4. Controleer communicatie: laat alle marketingmateriaal controleren door iemand die de regels kent

5. Overweeg juridisch advies: bij twijfel is het beter om professioneel advies in te winnen

Conclusie

De Belgische soldenregelgeving is complex maar bedoeld om eerlijke concurrentie te waarborgen. Door je goed te informeren en de regels strikt te volgen, kun je optimaal profiteren van zowel de soldenperiode als de rest van het jaar. Vergeet niet dat overtredingen kunnen leiden tot boetes en juridische problemen die veel meer kosten dan de eventuele extra omzet.

Wil je zeker zijn dat je campagnes volledig conform de wet zijn? Raadpleeg altijd de meest recente informatie op de website van de FOD Economie of schakel professioneel advies in. 

Wil je toch nog zonder zorgen een last minute een soldencampagne voor je kleding-, schoenen- of lederwarenmerk lanceren, neem dan gerust contact met ons op.

Zaterdag 14 juni was het World Gin Day en heffen we het glas op een van de meest veelzijdige en geliefde sterke dranken ter wereld. Maar als digitale marketingexperts bij Stairway, zien we meer dan alleen een verfrissend drankje. We zien een perfecte metafoor voor… jawel, content marketing!

World Gin Day: meer dan een datum, het is een verhaal

Denk eens goed na over gin. Het is niet zomaar alcohol; het is een complexe mix van botanicals, een rijk verleden en een evoluerende cultuur. Elke gin heeft zijn eigen unieke smaakprofiel en verhaal. Distilleerderijen investeren in het vertellen van dat verhaal, van de herkomst van de jeneverbessen tot de specifieke distillatiemethoden. Ze creëren een beleving, geen product.

Precies diezelfde filosofie is cruciaal voor succesvolle content marketing!

De botanicals van content marketing: waarom authenticiteit en specialisatie cruciaal zijn

Net zoals de botanicals de unieke smaak van gin bepalen, zijn de “botanicals” van jouw content marketing de unieke elementen die jouw merk onderscheiden.

• Jouw kernboodschap (de jeneverbes): dit is de basis, het onmisbare ingrediënt. Wat is de essentie van wat je wilt communiceren?
• Jouw doelgroep (the perfect serve): voor wie is jouw content bedoeld? Net zoals een ginliefhebber zijn specifieke tonic en garnering kiest, moet jouw content perfect afgestemd zijn op de behoeften en interesses van jouw publiek.
• Jouw uniek perspectief (de exotische botanicals): wat maakt jouw content anders dan die van de concurrentie? Is het een specifieke expertise, een unieke tone of voice, of exclusieve inzichten? Dit zijn de elementen die je content memorabel maken.

Wat kunnen we dus leren van World Gin Day met betrekking tot content marketing?

1. Vertel jouw verhaal: net zoals elke gin een verhaal heeft, moet jouw merk dat ook hebben. Waarom bestaat jouw bedrijf? Welke problemen los je op? Hoe help je jouw klanten? Content marketing is het platform om dit verhaal te vertellen op een manier die resoneert met je publiek.
2. Focus op niche en kwaliteit: er zijn honderden gins, maar de meest succesvolle zijn vaak diegene die zich specialiseren en uitzonderlijke kwaliteit leveren. Stop met het creëren van generieke content. Focus op diepgaande, waardevolle content die jouw expertise in de kijker zet en specifieke problemen voor jouw doelgroep oplost. Dit is jouw “small batch” gin.
3. Bouw een community: World Gin Day draait om het samen vieren, proeven en ontdekken. Succesvolle content marketing bouwt ook een community op. Moedig interactie aan, beantwoord vragen, en creëer een gevoel van verbondenheid rondom jouw merk. Denk aan online communities, Q&A sessies, of user-generated content campagnes.
4. Optimaliseer voor “the perfect serve”: een geweldige gin kan verpest worden door de verkeerde tonic of garnering. Jouw content, hoe goed ook, heeft de juiste distributiekanalen en SEO-optimalisatie nodig om de juiste mensen te bereiken. Zorg ervoor dat je content makkelijk vindbaar is en geconsumeerd kan worden waar jouw doelgroep zich bevindt.

Proost op jouw content marketing succes!

Bij Stairway helpen we bedrijven om hun eigen unieke “content gin” te distilleren. We helpen je jouw verhaal te vinden, de juiste botanicals (content) te selecteren en deze op de perfecte manier te serveren aan jouw doelgroep.

Dus, terwijl je vandaag misschien geniet van een verfrissende gin-tonic, denk dan ook eens na over hoe je de principes van World Gin Day kunt toepassen op jouw digitale marketingstrategie.

Benieuwd hoe we jouw content marketing naar een hoger niveau kunnen tillen?

Neem hier contact met ons op voor meer informatie.

De e-commerce wereld staat nooit stil en Shopify neemt binnenkort een ingrijpende stap. Deze update verandert de manier waarop data wordt gemeten en verzameld. Voor webshop-eigenaren en marketeers is dit hét moment om actie te ondernemen. Bij Stairway begrijpen we als geen ander hoe belangrijk een vlekkeloze migratie is. Daarom begeleiden wij u bij elke stap van de overstap én implementeren we server-side tracking – zodat u ook in de toekomst kunt vertrouwen op betrouwbare en veilige data.

Wat verandert er in Shopify?

Shopify introduceert enkele belangrijke veranderingen die directe impact hebben op uw huidige trackingoplossingen:

Overstap naar Custom Pixels

Shopify maakt plaats voor Custom Pixels, die draaien in een afgeschermde ‘sandbox’-omgeving. Dit biedt:

• Verhoogde beveiliging: uw klantgegevens worden extra beschermd.
• Aanpassingsvereisten: niet alle bestaande trackingmethodes werken nog automatisch. Zo is de preview modus van Google Tag Manager (GTM) niet langer beschikbaar en moeten kliktracking en Consent Mode apart worden aangepast.

Vernieuwde checkout-omgeving

De nieuwe, gestandaardiseerde checkout laat minder ruimte voor extra scripts en aangepaste tracking. Hierdoor kunnen belangrijke conversiemetingen in gevaar komen als u niet tijdig migreert.

Aanpassingen in event tracking via Google Tag Manager

Aangezien Custom Pixels in een sandbox draaien, heeft GTM extra scripts nodig om alle klik- en data layer-events te registreren. Dit vraagt om een strakkere integratie en een gecentraliseerde datalayer.

Strengere beveiligings- en privacy-eisen

Shopify streeft ernaar te voldoen aan de nieuwste beveiligingsstandaarden (zoals PCI SSC) en toekomstige privacywetgeving. Met Custom Pixels kunt u uw tracking afstemmen op de cookievoorkeuren van bezoekers en blijft u compliant.

Waarom is server-side tracking essentieel?

Naast de overstap naar Custom Pixels is server-side tracking een cruciale stap in het moderniseren van uw meetoplossing. Met server-side tracking verplaatst u de verwerking van data naar uw eigen server, wat resulteert in:

• Betrouwbare data: voorkom dataverlies door browserbeperkingen of adblockers.
• Verbeterde beveiliging: uw klantgegevens worden veiliger verwerkt en opgeslagen.
• Toekomstbestendigheid: u blijft flexibel bij toekomstige platformwijzigingen en privacy-eisen.
• Efficiëntere data-analyse: centrale verwerking zorgt voor consistente en accurate rapportages, wat uw marketingcampagnes versterkt.

Stairway begeleidt uw Shopify migratie

Een succesvolle migratie vereist een gedegen aanpak. Bij Stairway nemen wij dit proces volledig voor u uit handen. Wij zorgen ervoor dat uw webshop optimaal voorbereid is op de nieuwe Shopify-standaarden en dat uw data intact blijft. Ons stappenplan voor een vlekkeloze migratie:

1. Grondige analyse van uw huidige tracking

Wij brengen alle bestaande scripts, pixels, plug-ins en meetoplossingen in kaart. Dit uitgebreide onderzoek vormt de basis voor een gerichte migratie.

2. Centralisatie via Google Tag Manager

Stairway integreert al uw tracking in één centrale datalayer. Door Google Tag Manager via een Custom Pixel te installeren, zorgen we voor een eenduidige en foutloze dataverzameling.

3. Implementatie van server-side tracking

Onze experts zetten server-side tracking in om te garanderen dat uw data veilig en consistent wordt verzameld, ongeacht de beperkingen van de browser. Dit is een cruciale stap om toekomstige problemen te voorkomen.

4. Uitgebreide testen in een veilige omgeving

Voor de live-gang voeren wij grondige tests uit. Wij controleren of alle belangrijke events – zoals ‘add_to_cart’, ‘checkout’ en ‘purchase’ – vlekkeloos werken, zodat u zonder zorgen verder kunt.

5. Volledige begeleiding en support

Wij bieden u niet alleen technische ondersteuning, maar adviseren u ook strategisch. Stairway staat garant voor een professionele migratie, zodat u direct kunt profiteren van een geoptimaliseerde en veilige trackingoplossing.

Wat betekent dit voor uw business?

Het niet migreren naar de nieuwe Shopify-standaarden kan ernstige gevolgen hebben:

• Verlies van cruciale aankoopmetingen: uw marketingbudget raakt verspild als succesvolle campagnes niet langer correct worden geregistreerd.
• Onnauwkeurige rapportages: fouten in de tracking leiden tot verkeerde inzichten en slechte beslissingen.
• Compliance risico’s: niet voldoen aan de nieuwste beveiligings- en privacy-eisen kan resulteren in boetes en reputatieschade.

Daarom is het nu hét moment om te investeren in een toekomstbestendige trackingoplossing. Met de expertise van Stairway zorgt u ervoor dat uw webshop niet alleen voldoet aan de nieuwe eisen, maar dat uw marketingdata ook optimaal beschermd blijft.

Neem vandaag nog contact op met Stairway!

Wilt u zeker weten dat uw webshop optimaal voorbereid is op de Shopify-update? Bij Stairway begeleiden we u stap voor stap door het volledige migratieproces en implementeren we server-side tracking voor maximale data-integriteit en veiligheid.
Aarzel niet langer en neem vandaag nog contact met ons op.

Samen zorgen we ervoor dat uw webshop toekomstbestendig is en dat u kunt blijven vertrouwen op datagedreven inzichten voor uw succes.

Binnen e-commerce is personalisatie een van de meest effectieve manieren om de klantbeleving te verbeteren. De digitale consument verwacht een ervaring die afgestemd is op zijn of haar unieke voorkeuren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en conversieratio’s. Wat houdt online personalisatie precies in en hoe pas je het toe om de klantervaring in jouw webshop te optimaliseren? We gaan dieper in op de belangrijkste voordelen en technieken van personalisatie in e-commerce.

Wat is personalisatie in e-commerce?

Personalisatie in e-commerce draait om het creëren van een op maat gemaakte winkelervaring voor de klant. Dit kan variëren van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot communicatie op basis van eerdere aankopen of surfgedrag. Het doel is om de klant het gevoel te geven dat de webshop hen begrijpt, wat de kans op een aankoop vergroot.

Online personalisatie in de lift

In 2022 gaf 24% van de consumenten aan dat ze gepersonaliseerde advertenties waardeerden, een percentage dat in 2023 steeg naar 28%. De voorkeur voor gepersonaliseerde nieuwsbrieven nam toe van 33% naar 42%. En de voorkeur voor een gepersonaliseerd webaanbod steeg van 27% naar 33%.

Bron: https://www.frankwatching.com/archive/2023/10/12/marketingsucces-met-personalisatie/

Waarom personalisatie cruciaal is voor de klantbeleving

Verhoogde relevantie

Personalisatie zorgt ervoor dat klanten relevante producten en content zien. Wanneer je hen producten toont die aansluiten bij hun eerdere aankopen of interesses, zullen ze sneller geneigd zijn om een aankoop te doen.

Verbeterde loyaliteit

Wanneer een klant zich herkend voelt, is de kans groter dat hij of zij terugkeert. Dit verhoogt de klantloyaliteit en stimuleert herhaalaankopen. Een consistente gepersonaliseerde ervaring bouwt een sterke band op met de klant.

Meer conversies

Personalisatie kan je conversies flink verhogen door klanten op een natuurlijke manier te wijzen op producten die echt bij hen passen. Denk bijvoorbeeld aan dynamische content zoals “recent bekeken” of “aanbevolen voor jou” secties.

Gegevens als sleutel tot effectieve personalisatie

Personalisatie begint bij het verzamelen van gegevens over je klanten. Naast cookies is een klantenaccount hier vaak 1 van de startpunten.  Dit kan op verschillende manieren, zoals:

1. Gedragsdata: het analyseren van welke producten klanten bekijken, in hun winkelmand plaatsen of kopen.
2. Demografische gegevens: informatie zoals leeftijd, geslacht, locatie, …
3. Transactiegeschiedenis: wat heeft de klant eerder gekocht en wanneer?
4. Feedback en beoordelingen: wat zeggen klanten over je producten en diensten?

Effectieve personalisatiestrategieën

Nu we weten waarom personalisatie belangrijk is, kijken we naar de beste manieren om dit te implementeren in jouw webshop.

1. Gepersonaliseerde productaanbevelingen

62% van de wereldwijde shoppers geeft aan dat het belangrijk is om aanbevelingen te ontvangen bij het beslissen bij welk merk of welke retailer ze iets willen kopen.

We kunnen er dus vanuit gaan dat een effectieve manier om personalisatie te integreren in je e-commerce strategie is door productaanbevelingen op maat te bieden. Met behulp van algoritmes kun je op basis van de koop- en zoekgeschiedenis van een klant relevante producten aanbevelen.
Daarnaast kun je gebruik maken van cross-selling, waarbij je klanten producten toont die gerelateerd zijn aan hun eerdere aankopen. Bijvoorbeeld, als iemand een laptop heeft gekocht, kun je accessoires zoals een muis of laptophoes aanraden.

Bron: Google/Ipsos, wereldwijd, wereldwijd retailonderzoek

2. E-mailmarketing op maat

E-mailmarketing is nog steeds een van de meest effectieve kanalen voor personalisatie. In plaats van generieke e-mails te versturen, kun je gepersonaliseerde berichten creëren op basis van het gedrag en de voorkeuren van je klanten.
Denk aan e-mails die producten aanbevelen op basis van eerdere aankopen, of herinneringen sturen wanneer een klant een item in hun winkelmand heeft achtergelaten. Gepersonaliseerde e-mails hebben niet alleen een hogere openings- en klikfrequentie, maar leiden ook tot een hogere conversie. Zo blijkt bijvoorbeeld uit onderzoek van Barilliance dat 8,24% van de mails over achtergelaten winkelkarretjes alsnog tot een conversie leidt.

3. Dynamische content

Een van de krachtigste manieren om personalisatie te integreren in je website is door dynamische content aan te bieden. Dit betekent dat de inhoud van je website zich aanpast op basis van de bezoeker. Bijvoorbeeld, nieuwe bezoekers kunnen algemene informatie zien, terwijl terugkerende klanten specifieke productaanbevelingen krijgen op basis van hun eerdere browsegedrag.
Daarnaast kun je geolocatie gebruiken om de ervaring nog verder te personaliseren. Door de locatie van je klanten te herkennen, kun je bijvoorbeeld lokale aanbiedingen tonen of de verzendkosten automatisch aanpassen op basis van hun locatie.

4. Loyalty programma’s

Klantenloyaliteitsprogramma’s kunnen worden gepersonaliseerd door exclusieve aanbiedingen te doen op basis van het aankoopgedrag van de klant. Denk aan kortingen voor trouwe klanten of aanbevelingen die aansluiten op hun eerdere aankopen. Deze aanpak zorgt voor een gevoel van waardering en betrokkenheid bij je klanten.

Hoe meet je het succes van personalisatie in e-commerce?

Het meten van het succes van personalisatie is cruciaal om te beoordelen of je inspanningen daadwerkelijk effect hebben. Diverse KPI’s (Key Performance Indicators) kunnen worden gebruikt om de impact van personalisatie te evalueren, zoals:

• conversieratio: verhoogt de personalisatie de hoeveelheid verkopen?

• gemiddelde bestelwaarde: kopen klanten meer door gepersonaliseerde aanbevelingen?

• klantretentie: Komen klanten terug na een gepersonaliseerde ervaring

• klanttevredenheid: Zijn klanten tevreden met de mate van personalisatie die ze ervaren?

Door deze statistieken bij te houden, kun je de effectiviteit van je personalisatie-inspanningen beoordelen en waar nodig bijsturen.

Technologie achter personalisatie

De opkomst van AI en machine learning speelt een steeds belangrijkere rol in het optimaliseren van personalisatie. Deze technologieën zijn in staat om grote hoeveelheden klantdata te analyseren, patronen te herkennen en te voorspellen wat een klant waarschijnlijk zal kopen. Dit stelt je in staat om aanbevelingen te doen die steeds relevanter en nauwkeuriger worden. AI kan ook dynamische content op websites aanpassen, waarbij de inhoud verandert op basis van de gebruiker die de site bezoekt. Daarnaast helpt machine learning bij het automatisch segmenteren van klanten en het optimaliseren van de timing van aanbiedingen. Wel is het belangrijk om te beseffen dat AI voldoende historische data nodig heeft om effectief getraind te worden en betrouwbare voorspellingen te kunnen doen.

Voorbeelden van succesvolle personalisatie

Wist je dat Amazon naar verluidt ongeveer een derde van zijn omzet alleen al door personalisatie genereert? Dit komt doordat bedrijven zoals Amazon en Netflix het concept van personalisatie echt naar een hoger niveau tillen. Neem Amazon bijvoorbeeld: dit platform analyseert het surfgedrag van klanten en doet daar vervolgens slimme aanbevelingen op basis van wat ze eerder bekeken of gekocht hebben. Hierdoor voelt elke bezoeker zich speciaal, alsof de website echt met hen meedenkt. Aan de andere kant hebben we Netflix, dat zijn gebruikers een unieke kijkervaring biedt door films en series voor te stellen die aansluiten bij hun eerdere kijkgeschiedenis. Dankzij geavanceerde algoritmes kunnen kijkers genieten van op maat gemaakte aanbevelingen die hun kijkplezier vergroten. Ook vraagt Netflix aan het einde van een serie of film naar jouw beoordeling. Zo weten zij of ze jou soortgelijke series of films mogen aanraden of niet. Beide bedrijven tonen aan hoe effectief personalisatie kan zijn in het verbeteren van de klantervaring en het stimuleren van de loyaliteit.

Conclusie

Personalisatie in e-commerce is geen nice-to-have meer, maar een must-have. In een tijd waarin consumenten meer keuze hebben dan ooit, is het cruciaal om hen een unieke en relevante winkelervaring te bieden. Door gebruik te maken van data, AI en effectieve strategieën, kun je een omgeving creëren waarin klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

Wil je de klantbeleving van jouw webshop naar een hoger niveau tillen? Bij Stairway helpen we je graag verder. Neem vandaag nog contact met ons op!